衢州柯城“信访超市”一站式化解群众烦心事

发布人:admin
2019-07-04 17:51

原标题:柯城“信访超市”一站式化解群众烦心事

近日,两位老人走进衢州市柯城区人民来访接待调解中心,满脸愁容。见此,柯城区信访局来访接待人员万土泉热情地迎上前去,指导老人做好填表登记。

来访的老人名叫郑卸北老,另一名是老人的姐夫。郑卸北老是九华乡上宅村村民,也是孤寡老人和低保户,因身患脑梗引发全身麻木,视力也受到严重影响,丧失基本生活能力,希望能到外宅村的敬老院集中供养。但老人需长期服药,每月有400余元医药费需要自理,敬老院又无力承担,此事就此搁置下来。

“我今年都80多岁了,老伴也走了,现在已经为他垫付了2万多元医药费,实在没有能力供养小舅子了,请你们一定要帮帮忙啊!”刚坐下交谈不久,老人的姐夫激动地说。

将老人领进联合调解室,坐班接访人员姜有源一边安抚老人,一边迅速召集区人民来访接待调解中心民政窗口干部开展现场会商,同时要求九华乡马上派出干部赶到现场。了解事情原委后,民政干部当场明确,老人“到敬老院集中供养”的诉求合理合规,应当予以支持。

不到半个小时,九华乡副乡长龚鑫华也赶到了现场,他说出了乡里的难处:敬老院曾提出信访人房屋、承包地由村委会收回,再由村委会承担信访人额外医药费的方案,但村里表示有困难,不愿承担这部分费用。

“老百姓的合理诉求,应该优先满足。”姜有源当场表示,信访人办理五保手续政策上没有异议,应让老人先入住供养。龚鑫华也当场表态,老人的药费问题将由乡里来协调解决。

紧皱的眉头渐渐松开了,愁容慢慢变成了笑容。两位老人有些不敢相信,困扰他们多时的问题,在柯城区人民来访接待调解中心不到半天就得到了圆满解决。当天,郑卸北老就住进了敬老院。

“当天来访当天解决,是我们实施信访工作改革的成果体现。”柯城区委办副主任、信访局局长揭根龙介绍,柯城区秉持“最多跑一次”理念,着力推进信访领域改革,充分挖掘、整合各方面资源和力量,按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路,在全省率先成立了区级人民来访接待调解中心,打造集信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等为一体的信访一站式服务“超市”,取得了初步成效。据统计,柯城区“信访超市”自去年5月成立以来,已累计接待来访群众962批、2206人次,初次来访群众满意率达99.56%。